Vivare wil haar dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op uw wensen. Hebt u klachten over uw woning, de woonomgeving, het onderhoud, de handelswijze van Vivare of de behandeling door een van onze medewerkers? Dan horen wij dat graag. Want pas dan kunnen wij iets doen.
Waar dien ik een klacht in?
Uw klacht kunt u schriftelijk indienen bij de vestiging van Vivare waar u uw woning huurt. Wij nemen uw klacht zorgvuldig in behandeling en hopen hem samen met u op te lossen. Lukt dat niet, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke Klachtencommissie Woningcorporaties, ingesteld voor huurders, ex-huurders, woningzoekenden en bewonersgroepen.
Niet tevreden met de oplossing van Vivare?
Hebt u een klacht waar u met Vivare niet uitkomt? Dien uw klacht dan schriftelijk in bij:
Klachtencommissie Woningcorporaties
p/a Secretariaat GOW
Postbus 72
6800 AB Arnhem
Samenstelling commissie
De Klachtencommissie bestaat uit vijf leden:
-
een onafhankelijke voorzitter
-
een voorgedragen lid van de deelnemende woningcorporaties, met een plaatsvervanger
-
een voorgedragen lid van de huurdersorganisaties, met een plaatsvervanger
-
en twee plaatsvervangende leden
Hoe werkt de klachtencommissie?
De commissie neemt klachten in behandeling over Vivare en vier andere woningcorporaties in de regio. De commissie onderzoekt de klacht en hoort de betrokkenen en eventueel deskundigen. Daarna beoordeelt de commissie of Vivare naar behoren heeft gehandeld. Vivare neemt het advies van de commissie bijna altijd over. Alleen om dringende redenen die samenhangen met ons beleid, kunnen we afwijken van het advies.
Lees voor meer informatie het reglement van de Klachtencommissie.
Klachten over het woonruimteverdeelbeleid
Voor klachten over het woonruimteverdeelbeleid is er Klachtencommissie KAN Regio. Deze commissie is werkzaam binnen de KAN-regio en neemt bindende besluiten. Vindt u dat een besluit op grond van het woonruimteverdeelbeleid u benadeelt? Dien dan een klacht in bij:
Klachtencommissie KAN Regio
t.a.v. het secretariaat
Postbus 56
6660 AB Elst