Uw huis heeft onderhoud nodig. Dat is een zaak van u en ons. Hieronder staan enkele regels voor onderhoud en reparatieverzoeken.
Snel gemeld, snel gemaakt
Soms gaat er iets kapot, dat is onvermijdelijk. In dat geval vragen wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Dat kan via internet, telefonisch of schriftelijk.
Als wij uw melding hebben ontvangen, nemen wij binnen 48 uur contact met u op om een afspraak te maken over de dag en het tijdstip waarop de reparateur langskomt. Meer informatie vind u onder Reparatieverzoek.
Voor noodgevallen is Vivare 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Wie betaalt wat?
Is er iets kapot? Onderstaande regels geven in grote lijnen aan wie welke kosten betaalt:
* Vivare heeft als verhuurder een instandhoudingplicht. Dit betekent dat wij ervoor moeten zorgen dat de woning in goede staat blijft (huurreglement art. 4, lid 2 en 4).
* De huurder heeft een wettelijke verzorgingsplicht. Dit betekent dat u de woning als een goede huurder moet verzorgen en zelf verantwoordelijk bent voor diverse kleine reparaties. Reparaties door eigen nalatigheid of schuld komen in ieder geval voor uw rekening.
Gemakspakket
Voor kleine reparaties bieden wij het Gemakspakket aan. Heb u een Gemakspakket, dan voeren wij een aantal onderhoudswerkzaamheden uit die normaal gesproken voor uw rekening komen. Meer informatie vindt u onder Gemakspakket. Wilt u weten wie verantwoordelijk is voor een bepaalde reparatie? Klik dan op Onderhouds-ABC.