Zoek
Print deze vacature Mail-a-friend

Klantexpert (m/v) 16 uur per week

Vivare staat midden in de maatschappij en weet wat er speelt. Met een solide en professionele organisatie zijn we zichtbaar aanwezig in de wijken en staan we dichtbij de mensen. Bij Vivare bieden wij 55.000 mensen een passend en betaalbaar (t)huis, nu en in de toekomst. Oplossingsgerichte medewerkers maken ons bestaansrecht waar. Met hart voor onze regio dragen wij bij aan een omgeving waar het prettig wonen is. Dat is waar wij voor staan, in goede samenwerking met partners en met een dienstverlening van deze tijd.

Voor de directie Klant, afdeling Klantcontact, zijn wij per 15 januari 2018 tot en met 31 juli 2018 op zoek naar een ervaren Klantexpert (m/v) voor 16 uur per week (flexibel verdeeld over minimaal 3 dagen per week).
De afdeling Klantcontact is verantwoordelijk voor het afhandelen van alle inkomende klantcontacten en de vanuit deze contacten voortvloeiende werkzaamheden. De afdeling Klantcontact is ook verantwoordelijk voor het borgen van de kwaliteit van de dienstverlening van de directie Klant en het bewaken van de voortgang van de klachtafhandeling en het toezien op de kwaliteit van de uitvoering van het proces klachten organisatiebreed. De afdeling Klantcontact wordt aangestuurd door de manager Klantcontact.

Wat ga je doen?

Als klantexpert zorg je ervoor dat de wensen, behoeftes en de situatie van de klant inzichtelijk worden door de klant goed te bevragen, adviseren en begeleiden. Dit doe je zodanig dat enerzijds klanten worden geadviseerd en begeleid en anderzijds de gewenste klanttevredenheid en de Vivare proces doelstellingen worden behaald. Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig uitvoeren van het proces inkomend klantcontact. Deze klantcontacten zijn zeer divers en kunnen gaan over bijvoorbeeld het opzeggen van de huur, het melden van overlast, het afsluiten van een betalingsregeling, het melden van een reparatieverzoek, etc. Het streven is dat je de klantvraag tijdens het eerste contact afhandelt. Is dit niet mogelijk? Dan ben je verantwoordelijk voor het uitzetten van de vraag op de juiste plek in de organisatie. Dit alles binnen de afgesproken kaders van Vivare. Het registreren van het klantcontact en de door jou ondernomen acties verwerk je zorgvuldig in het klantvolgsysteem van Vivare. Door jouw brede kennis van de verschillende processen binnen Vivare, lever je bovendien op proactieve wijze een bijdrage aan het actueel houden van het kennissysteem.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een expert op het gebied van klantcontact en administratieve processen in een dienstverlenende omgeving. Je bent in staat om hoofd- van bijzaken te onderscheiden en kunt snel schakelen in een dynamische omgeving. Je hebt aantoonbare ervaring in het omgaan met de dynamiek van en diversiteit aan klantvragen. Je kunt goed focus houden op het individuele gesprek en schakelt makkelijk tussen verschillende klanten en klantvragen. Je denkt mee met de klant en levert een actieve en stimulerende bijdrage aan het werken in teamverband. Je kunt goed overweg met computersystemen. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je beschikt over minimaal een afgeronde Mbo-opleiding, aangevuld met relevante trainingen/cursussen en werkervaring.

Wat bieden wij?

We bieden je een functie binnen een divers team dat continu in ontwikkeling is.
Daarnaast is, afhankelijk van ervaring en uitgaand van een fulltime dienstverband van 36 uur per week, een salaris van toepassing van minimaal € 2.777,- en maximaal € 3.474,- bruto per maand (schaal G).

Geïnteresseerd?

Stuur dan jouw cv en motivatiebrief uiterlijk 15 januari 2018 naar vacature@vivare.nl.
Voor meer informatie omtrent de functie kun je contact opnemen met IJdie van Duijvenvoorde, manager Klantcontact, op telefoonnummer 06 - 32141500.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Nieuws
Website Entree: vraag eerst uw gebruiker...
Lees verder >

22 nieuwbouw eengezinswoningen Beekenoor...
Lees verder >