Zoek
Print deze vacature Mail-a-friend

kwaliteitsadviseur Klant (m/v) voor 32-36 uur per week

Vivare staat midden in de maatschappij en weet wat er speelt. Met een solide en professionele organisatie zijn we zichtbaar aanwezig in de wijken en staan we dichtbij de mensen. Bij Vivare bieden wij 55.000 mensen een passend en betaalbaar (t)huis, nu en in de toekomst. Oplossingsgerichte medewerkers maken ons bestaansrecht waar. Met hart voor onze regio dragen wij bij aan een omgeving waar het prettig wonen is. Dat is waar wij voor staan, in goede samenwerking met partners en met een dienstverlening van deze tijd.

Voor de directie Klant, afdeling Klantcontact zijn wij per 1 oktober 2017 op zoek naar een kwaliteitsadviseur Klant (m/v) voor 32-36 uur per week verdeeld over 4 of 5 dagen.

De afdeling Klantcontact is verantwoordelijk voor het afhandelen van alle inkomende klantcontacten en de vanuit deze contacten voortvloeiende werkzaamheden, zoals beschreven in het proces inkomend klantcontact. De afdeling Klantcontact is ook verantwoordelijk voor het borgen van de kwaliteit van de dienstverlening van de directie Klant, het bewaken van de voortgang van de klachtafhandeling en het toezien op de kwaliteit van de uitvoering van het proces klachten organisatiebreed. De afdeling Klantcontact wordt aangestuurd door de manager Klantcontact.

Wat ga je doen?

Als kwaliteitsadviseur zorg je voor een structurele, effectieve en efficiënte uitvoering van kwaliteitsaudits en –metingen. Je signaleert en analyseert op proactieve wijze de klanttevredenheid en adviseert Vivare hierover. Mede door jouw acties vraag je aandacht in de organisatie voor onze dienstverlening en de klanttevredenheid. Je houdt toezicht op de inhoudelijke kwaliteit en volledigheid van de kennisbank en voert kleine wijzigingen door. Tevens registreer je klachten van klanten, die kunnen gaan over de dienstverlening, medewerkers en/of het beleid van de organisatie. Je houdt overzicht op dit proces en ziet toe op een tijdige en correcte afhandeling van de klachten. Je bent sparringpartner voor het management voor wat betreft de dienstverlening aan de klant. Je werkt bij bovenstaande werkvelden nauw samen met jouw directe collega kwaliteitsadviseur Klant, waarbij jullie gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het plannen en organiseren van de dagelijkse werkzaamheden van het Klant Expert Centrum (KEC) en Klantontvangst (KO). Daarnaast werk je samen met andere afdelingen en directies ten behoeve van een optimale uitvoering van het proces inkomend klantcontact.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een enthousiaste adviseur. Iemand die beschikt over een afgeronde HBO opleiding en ervaring heeft met kwaliteitsmanagement en kanaalsturing in een dienstverlenende omgeving. Je bent in staat mensen te enthousiasmeren en warm te krijgen voor jouw visie en ideeën. Je stimuleert, motiveert en kunt goed samenwerken. Je hebt een kritische blik, denkt mee met de interne en externe klant, hebt analytische vaardigheden en kunt goed plannen en organiseren. Daarnaast sta je met de voeten in de klei om ervoor te zorgen dat de dagelijkse gang van zaken vlekkeloos georganiseerd is.

Wat bieden wij?

Allereerst bieden we je de mogelijkheid om te werken in een dynamisch team met uitdagingen op het gebied van dienstverlening en dagelijkse organisatie.
Daarnaast is, afhankelijk van ervaring en uitgaand van een fulltime dienstverband van 36 uur per week, een salaris van toepassing van minimaal € 3.057,-
en maximaal € 3.820,- bruto per maand (schaal H).

Geïnteresseerd?

Stuur dan jouw cv en motivatiebrief uiterlijk 30 augustus 2017 naar vacature@vivare.nl.
Voor meer informatie omtrent de functie kun je tot en met 18 augustus 2017 contact opnemen met IJdie van Duijvenvoorde, manager Klantcontact via telefoonnummer 06-32141500 en vanaf 21 augustus 2017 met Elise Hazelaar, Kwaliteitsadviseur Klant via telefoonnummer 06 – 32141560.

De eerste gespreksronde vindt plaats op vrijdag 8 september 2017 en de tweede gespreksronde vindt plaats op dinsdag 12 september 2017.

Interne en externe werving vindt gelijktijdig plaats. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld

Nieuws
Start bouw 52 sociale huurwoningen in Sc...
Lees verder >

In gesprek over duurzame woningen
Lees verder >

Opinie: zorg over afname leefbaarheid en...
Lees verder >

Opname Binnenzijde Woningen
Lees verder >