Achterkant auto
Vorige
record_voice_over

Vivare | corona-maatregelen

Wat betekenen de coronamaatregelen voor onze dienstverlening? Hieronder leest u de antwoorden op de door u meest-gestelde vragen. Staat uw vraag en/ of antwoord er niet tussen: neem dan contact met ons op. Samen houden we deze lijst up-to-date!


Laatste update: 26-01-2021

ALGEMEEN

  • Vivare volgt de richtlijnen van het RIVM
  • Corona heeft invloed op onze dienstverlening
  • Ons kantoorgebouw blijft tot op heden gesloten 
  • Urgente situaties worden direct voor u opgelost 
  • Voor het inplannen van reparaties geldt een langere wachttijd
  • Houd hiervoor rekening met een wachttijd van 6 tot 7 weken
  • Bezichtigingen gaan door, maar in aangepaste vorm
  • Opleveringen gaan door, maar in aangepaste vorm
  • Bij een afspraak vindt vooraf een gezondheidscheck plaats
  • Onze medewerker draagt een mondkapje voor de veiligheid
  • Ook u draagt een mondkapje als onze medewerker bij u is
  • Als u ziek bent, zegt u de afspraak af
  • Er worden geen handen geschud
  • We houden 1,5 meter afstand

  • Alle medewerkers van Vivare werken vanuit huis
  • We voeren daarom tijdelijk een middag-sluiting in
  • Telefonisch beperkt bereikbaar van 12.00 - 13.30 uur
  • Per mail kunt u ons 24/7 bereiken via stel een vraag

Lees hieronder wat de huidige corona-maatregelen precies betekenen.


BEREIKBAARHEID

Hoe kan ik Vivare bereiken?

  • We zijn dagelijks bereikbaar op telefoonnummer 088 054 11 11
  • Vanwege de voortdurende corona-maatregelen is er tijdelijk een middag-sluiting ingevoerd:
  • Hierdoor zijn wij van 12.00 - 13.30 uur telefonisch beperkt bereikbaar
  • U kunt uw vraag ook online stellen via: Stel een vraag
  • Voor spoedgevallen blijven wij bereikbaar voor u

Wat moet ik doen bij een gevaarlijke situatie in of aan mijn huis?

Bij gevaarlijke situaties belt u Vivare op telefoonnummer 088 054 11 11. Dit nummer is 24 uur per dag bereikbaar voor calamiteiten. Bij een levensbedreigende situatie belt u 112.

Wat gebeurt er met mijn post die ik naar jullie heb gestuurd?

Elke dag wordt de brievenbus geleegd. We zorgen ervoor dat uw post bij de juiste persoon terecht komt. Bij voorkeur ontvangen wij de post digitaal via klant@vivare.nl

HUURBETALING

Wat moet ik doen als ik door de Corona-maatregelen mijn huur niet (op tijd) kan betalen?

Ook in deze omstandigheden denken wij graag met u mee. Neem telefonisch contact op via telefoonnummer 088 054 11 11. We zoeken dan samen met u naar een oplossing, die het beste bij u past.

AFSPRAKEN & REPARATIES

Ik heb een persoonlijke afspraak of inspectie staan, hoe gaat dat?

Voorafgaand aan uw afspraak belt de medewerker u op voor een gezondheidscheck. U beantwoordt enkele vragen over uw gezondheid. 

De afspraak wordt verzet als u last heeft van: verkoudheid/ niezen/ hoesten en/ of andere (griep-)verschijnselen. Dit geldt ook voor uw partner en/of andere huisgenoten. 

We schudden geen handen en houden 1,5 meter afstand van elkaar. Onze monteur heeft een mondkapje op. Ook draagt u zelf een mondkapje als onze monteur bij u is. 

Hoe werkt 'contactloos inspecteren'?

Reparaties

Ondanks de corona-maatregelen blijven we nieuwe reparaties inplannen. Houd hierbij rekening met een wachttijd van 6 tot 7 weken. 

Wat is spoed en semi-spoed?

Per situatie wordt bepaald of een verzoek voor een reparatie (oplossen van het probleem) of inspectie (onderzoeken van het probleem) wordt ingedeeld als spoed, semi-spoed of regulier.

Spoed wordt direct dezelfde dag of de dag erna opgelost. Semi-spoed lossen we binnen 7 werkdagen op. De reguliere aanvragen, worden ingepland met een wachttijd van 6 tot 7 weken.  

Op deze manier houden we een sterke basis om onze dienstverlening zo verantwoord mogelijk door te laten gaan.

Excuses voor het ongemak!

Hoe werkt 'contactloos repareren'?

HUUR OPZEGGEN & NIEUWE WONING

Kan ik mijn huur nog opzeggen?

Ja, dat kan. Gebruik hiervoor het huuropzeggingsformulier

Gaan bezichtigingen door?

Waar mogelijk wel, maar dat kan per situatie verschillen. Indien er een bezichtiging plaatsvindt is dat individueel. Een medewerker van Vivare neemt contact met u op. Houd uw mail goed in de gaten. 

Worden er nog nieuwe huurovereenkomsten afgesloten?

Ja, er worden nieuwe huurovereenkomsten afgesloten. Alle huurovereenkomsten die al gepland zijn gaan ook door. Verder bekijken we van dag tot dag wat er mogelijk is en hoe we verder gaan.

Hoe zit het met het toewijzingen van woningen?

We kijken van dag tot dag wat er mogelijk is. Blijf op de hoogte via de website van Entree en Vivare.

ONDERHOUDSPROJECTEN

Stoppen nu alle onderhoudsprojecten?

Nee, lopende projecten maken we af zo lang de maatregelen dit toelaten.

Starten jullie met nieuwe projecten?

Ja, we kijken per project wat we aan onderhoud kunnen (blijven) doen (zoals gepland).

Hoe zit het met onderhoud aan de binnenkant van de woning?

In overleg met u wordt (gepland) onderhoud aan de binnenkant van uw woning wel of niet uitgevoerd. Hierover nemen onze aannemers contact met u op. Alle aannemers hebben richtlijnen opgesteld, die passen bij de adviezen van het RIVM

IN DE WIJK

Hoe gaan jullie nu om met het Gelderseplein?

  • Het inloophuis is tijdelijk gesloten, dus er vinden geen spreekuren plaats
  • Het onderhoud aan de flat gaat door
  • Bewoners kunnen (technische en niet-technische) vragen stellen via website, mail en telefoon én aan hun vaste contactpersonen
  • De nieuwsbrieven worden verspreid zoals gepland

Hoe gaan jullie om met serviceflats?

  • Voor dringende zaken neem telefonisch contact op met de huismeester van deze serviceflat (026-3812000) op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur
  • Op woensdag kunnen bewoners telefonisch contact opnemen met Vivare op telefoonnummer 088 054 11 11 
  • van 12.00 - 13.30 uur zijn wij telefonisch alleen bereikbaar voor spoedgevallen

De recreatieruimte is per direct gesloten, alle activiteiten in de recreatieruimte zijn geannuleerd.

Gaan de spreekuren in de wijk door?

Spreekuren in de wijk gaan voorlopig NIET door.

Hoe houden we het leefbaar tijdens de coronacrisis?

Door Corona is iedereen meer thuis. En hebben we sneller last van elkaar, de lontjes zijn korter. En dat is heel begrijpelijk. Maar wanneer is iets last, wanneer is iets overlast en wat kun je eraan doen?

Lees hier meer over en/of stel ons een vraag.

Om besmettingsgevaar te voorkomen volgen we het advies op van het RIVM. Zodra hierin veranderingen zijn, voeren wij dit door in onze aanpak. We hopen u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Onze excuses voor het ongemak. 

Laatste update: 26-01-2021

Beperkte bereikbaarheid | middag-sluiting

Van 12.00 - 13.30 uur zijn wij beperkt telefonisch bereikbaar. Bel in de ochtend of in de namiddag of stel uw vraag online.

close

Reparatie | wachttijd 6 - 7 weken

Houd rekening met een wachttijd van 6 tot 7 weken voor het inplannen van uw reparatie. Wilt u meer weten?

close