Flats
Vorige

Klantexpert (vaste formatie)

Wij zoeken

Voor de directie Klant, afdeling Klantcontact zijn wij op zoek naar een Klantexpert voor 28 uur per week (vaste formatie). 

 Over ons

Vivare biedt mensen met een kleine beurs een passende woning. Wij werken met hart en ziel aan betaalbaar en prettig wonen in de gemeenten Arnhem, Duiven, Westervoort, Overbetuwe, Renkum en Rheden.

Wij bieden je betekenisvol en uitdagend werk. Samen met 200 collega’s en onze vaste samenwerkingspartners maak je iedere dag weer het verschil voor onze huurders. Daarnaast hebben wij als organisatie aandacht voor jou en je persoonlijk functioneren. Wij weten namelijk als geen ander dat mensen de cruciale factor zijn bij het realiseren van onze maatschappelijke propositie.

Wat ga je doen?

Als klantexpert behandel je inkomende klantcontacten. Je staat de klant te woord en zorgt ervoor dat ze een goed advies en goede begeleiding krijgen. Het mooiste is als de klant tevreden is en jij dus hebt kunnen bijdragen aan de doelstelling van Vivare om er te zijn voor onze klanten. De klantcontacten die je hebt, gaan over hele diverse zaken, zoals huuropzegging, overlastmelding, betalingsregelingen of een reparatieverzoek. Het mooiste is als je de klant direct kunt helpen, maar als dit niet lukt, is het jouw verantwoordelijkheid om de klantvraag bij de juiste persoon uit te zetten binnen onze organisatie. Jij werkt met ons systeem waarin je de status van het klantcontact bijhoudt. 

Dit doe je allemaal niet alleen, maar met je collega’s van de afdeling Klantcontact, die wordt aangestuurd door de manager Klantcontact. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het afhandelen van alle inkomende klantcontacten en de hieruit voortvloeiende werkzaamheden. Jullie zijn verantwoordelijk voor de borging van de kwaliteit van de dienstverlening van de directie Klant, het bewaken van de voortgang van de klachtafhandeling en het toezicht op de kwaliteit van de uitvoering van het proces ‘Klachten’ binnen de hele organisatie. Met jullie brede kennis van de verschillende processen binnen Vivare zorgen jullie er proactief voor dat ons kennissysteem actueel blijft.

Wie ben jij?

Jouw klantgerichtheid, vermogen om snel te schakelen in een dynamische omgeving en jouw kwaliteit om hoofd- van bijzaken te onderscheiden maken jou tot de ideale kandidaat voor deze vacature. Je hebt ervaring met de dynamiek van diverse vragen van diverse mensen en weet je op ieder individueel gesprek te concentreren. Je denkt mee met de klant en werkt enthousiast en bevlogen mee in het team. Jouw ICT- en communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding en daarnaast relevante trainingen of cursussen gevolgd en relevante werkervaring opgedaan. 


Wat krijg je?

·         Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 28 uur per week

·         Uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren

·         Inschaling in salarisschaal G van de CAO Woondiensten

·         Goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden

·         Volop aandacht voor jouw persoonlijke groei en professionele ontwikkeling met een Loopbaan Ontwikkelings Budget (LOB)

·         Een mobiliteitsregeling

·         Ruimte voor flexibel werken

·         Laptop


Het rooster ziet er als volgt uit:

28 uur verdeeld over de volgende dagen

Maandag - 8:15 – 16:45

Dinsdag - 8:15 – 16:45

Woensdag

Donderdag - 12:45 – 16:45

Vrijdag - 8:15 – 16:45


Interesse?

• Stuur je cv en motivatiebrief uiterlijk 22 juni aanstaande naar Personeel&Organisatie@vivare.nl Graag duidelijk aangeven op welke vacature je solliciteert.

• Neem bij vragen over de functie, ons aanbod of onze werkwijze contact op met IJdie van Duijvenvoorde, manager Klantcontact, telefoonnummer 06-32 141 500.

• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

• Gezien de maatregelen met betrekking tot het Coronavirus werken we momenteel op afstand. We gaan samen in overleg over de wijze waarop we de werkzaamheden zo snel mogelijk kunnen starten. Selectiegesprekken vinden online plaats via Skype en zijn gepland op 25 en 29 juni.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.