home
Vorige
record_voice_over

Manager Klantmaatwerk

Vivare biedt mensen met een kleine beurs een passende woning. Wij werken met hart en ziel aan betaalbaar en prettig wonen in de gemeenten Arnhem, Duiven, Westervoort, Overbetuwe, Renkum en Rheden.

Voor het gebied Rheden/Renkum zijn wij op zoek naar een ervaren en inspirerende

 Manager Klantmaatwerk

36 uur per week

Als Manager Klantmaatwerk maak je onderdeel uit van het Management Team van de directie Klant, bestaande uit de Directeur Klant, 2 collega’s Manager Klantmaatwerk en een Manager Klantcontact. Je rapporteert rechtstreeks aan de Directeur Klant.

Wat ga je doen?

Als Manager Klantmaatwerk ga je op inspirerende wijze en met een coachende stijl, samen met je team, bestaande uit circa 22 medewerkers in de functies van senior klantconsulenten, klantconsulenten en wijkbeheerders, aan de slag.
Je bent verantwoordelijk voor de aansturing op het correct en tijdig uitvoeren van de processen verhuur, overlast, huurincasso en het voorkomen en oplossen van (multi) problematiek in buurten en wijken.

Vanuit jouw visie breng je zaken in, zie je kansen en zoek je actief de verbinding met andere afdelingen en directies. Samenwerken staat bij jou hoog in het vaandel. Dit alles passend bij de doelstellingen en het beleid van zowel de organisatie als de gebieds- en wijkdoelstellingen van de gebieden Rheden en Renkum.

De directie Klant geeft op een efficiënte en proactieve wijze uitvoering aan de processen inkomend klantcontact, verhuur, huurincasso, klachten en complimenten en leefbaarheid. Daarbij is het van groot belang dat de dienstverlening voldoet aan de kwaliteit die we als organisatie nastreven. Samen met de andere managers binnen Vivare werk je aan het verstevigen van de samenwerking tussen afdelingen en directies en neem je deel aan interne werk- en projectgroepen.

Voor de gebieden Rheden en Renkum staan er de komende jaren een aantal vastgoedontwikkelingen en projecten gepland. Als Manager Klantmaatwerk heb je hierin een belangrijk rol op het terrein waar het vastgoed en de leefbaarheid samen komen, de verhuur van de woningen en de contacten met het netwerk, zoals onze partners in de wijk, de huurdersbelangenvereniging en de gemeente.

Binnen je functie als Manager Klantmaatwerk ben je proceseigenaar Huurincasso voor heel Vivare, met oog voor vernieuwing en verbetering. Vanuit een verbindende rol en met sensitiviteit voor de organisatiestructuur en -cultuur kijk je naar verbeteringen in dit proces zodat onze strategische doelen gewaarborgd blijven.
Je begeleidt de implementatie van veranderingen in het proces Huurincasso en bent in staat om te sturen op resultaat.

Aangezien de medewerkers van je team zowel in de wijk, op kantoor en thuis, werkzaam zijn, ben je goed in staat om op afstand, verbinding te houden en te sturen. Daarnaast onderhoud je vanuit je proces- en resultaatverantwoordelijkheid contacten met de externe omgeving en samenwerkingspartners.
Kortom, je bent integraal verantwoordelijk voor de te behalen resultaten, de processen, medewerkers en middelen.

Wie zoeken wij?

Een ervaren manager, bij voorkeur met ervaring binnen een dienstverlenende organisatie.
Je hebt een coachende stijl van leidinggeven, uitstekende communicatieve vaardigheden en je kan je team inspireren en motiveren.
Je hebt een afgeronde HBO opleiding en beschikt over uitstekende managementvaardigheden op strategisch/tactisch niveau.

Als manager ben je in staat om jouw team te coachen en waar nodig (bij) te sturen. Je hebt oog voor en affiniteit met de sociale aspecten van onze dienstverlening en processen.

Je herkent je in onze kernkwaliteiten; wij nemen verantwoordelijkheid, wij pakken aan, wij werken samen en wij zijn behulpzaam. Je kan deze onderbouwen met aantoonbare ervaring en competenties.

Wij bieden je!

Betekenisvol en uitdagend werk. Samen met bevlogen collega’s en samenwerkingspartners maak je iedere dag weer het verschil voor onze huurders. Daarnaast hebben we als organisatie aandacht voor jou en je persoonlijk functioneren. Wij weten namelijk als geen ander dat mensen de cruciale factor zijn bij het realiseren van onze maatschappelijke propositie. Verantwoordelijkheden liggen laag in de organisatie en er is volop ruimte voor ideeën en initiatieven. Persoonlijke ontwikkeling wordt volop gestimuleerd en er is ruimschoots de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en cursussen.

Je kunt rekenen op:

- Ruimte voor flexibel werken.

- Goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseregeling.

- Volop aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling, ruimte voor vervolgopleidingen.

- Inschaling in salarisschaal L van de CAO Woondiensten.

- Afhankelijk van je ervaring en uitgaand van een fulltime dienstverband (36 uur per week): een salaris van minimaal € 4.368,00 en maximaal € 6.068,00 bruto per maand.

  

Interesse?
Stuur je motivatiebrief en cv uiterlijk 28 februari 2021 naar hr@vivare.nl.

·     Neem bij vragen over de functie, ons aanbod of onze werkwijze contact op met Eline de Jong, Directeur Klant, telefoonnummer 06 – 32141415.

·     De eerste selectiegesprekken staan gepland op maandag 8 en dinsdag 9 maart 2021.

·     Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. 

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Beperkte bereikbaarheid | middag-sluiting

Van 12.00 - 13.30 uur zijn wij beperkt telefonisch bereikbaar. Bel in de ochtend of in de namiddag of stel uw vraag online.

close

Reparatie | wachttijd 6 - 7 weken

Houd rekening met een wachttijd van 6 tot 7 weken voor het inplannen van uw reparatie. Wilt u meer weten?

close