Heeft het eigenlijk wel zin om de Bewonersscan in te vullen?

Het is weer tijd voor de Bewonersscan: ons grootste jaarlijkse onderzoek onder huurders. Huurders van wie wij een e-mailadres hebben, ontvingen op woensdag 10 of donderdag 11 juni een uitnodiging om hun mening te geven over hun woning, buurt en onze dienstverlening. Het onderwerp van deze e-mail was ‘Geef uw mening over Vivare!’ en de afzender vivare@usp-onderzoek.nl. Misschien denkt u: heeft het eigenlijk wel zin om zo'n vragenlijst in te vullen? Zeker. De resultaten geven ons inzicht in wat goed gaat en wat beter kan. Maar wat gebeurt er daarna met al die reacties? En hoe worden de uitkomsten gebruikt? Strategen Lieke en Kirsten nemen u mee achter de schermen.

De Bewonersscan helpt ons

Een buurt waarin u zich veilig voelt. Een huis waar u zich thuis voelt. Dat is waar we ons iedere dag voor inzetten. Maar hoe weten we wat er speelt in een wijk? Daarvoor kijken we niet alleen naar cijfers en signalen uit de buurt, maar luisteren we vooral naar bewoners zelf. "De Bewonersscan is voor ons een belangrijke manier om te horen wat huurders ervaren", vertelt Kirsten. "Wat gaat goed? Wat kan beter? En waar moeten we extra aandacht aan geven?" 

Die inzichten verdwijnen niet in een la 

Collega's uit verschillende afdelingen leggen de uitkomsten naast andere informatie, zoals u heeft kunnen lezen in de vorige nieuwsbrief. Samen kijken zij wat er speelt en wat nodig is. Met die kennis maken we plannen en bepalen we waar extra aandacht nodig is. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij onderhoud. Staat er een woongebouw op de planning? Dan kijken we niet alleen naar onze eigen technische gegevens, maar ook naar wat bewoners aangeven in de Bewonersscan. Wat valt bewoners op? Ervaren zij overlast? En wat zouden zij als eerste willen veranderen aan hun woning? 

Van vocht en schimmel tot scheefliggende tegels 

"De antwoorden uit de Bewonersscan geven vaak waardevolle informatie", zegt Lieke. "Soms zien we bijvoorbeeld dat bewoners last hebben van vocht en schimmel. Of dat scheefliggende tegels in het achterpad voor onveilige situaties zorgen. Zulke signalen helpen ons om te bepalen wat als eerste aandacht nodig heeft of wat we verder moeten onderzoeken." 
 Ook op andere onderwerpen helpt de Bewonersscan ons verder. Uit het onderzoek van vorig jaar bleek bijvoorbeeld dat veel huurders graag iets voor hun buurt willen doen. Ook gaven zij aan waar hun interesses liggen. Op dit moment werken we aan manieren om hierbij te ondersteunen. 

Dat bewoners zich graag inzetten voor hun buurt, zien we gelukkig ook in de praktijk. Verderop in deze nieuwsbrief leest u het verhaal van een huurder die daar een mooi voorbeeld van is. 

Een schone buurt blijft belangrijk 

Nog een opvallende uitkomst: afval en rommel stonden met stip op één als verbeterpunt in de buurt. “Dat was voor ons vooral een bevestiging dat we er goed aan doen hier extra aandacht aan te blijven geven. Daarom blijven we onder andere opruim- en vergroeningsacties organiseren in verschillende wijken”, besluit Lieke.