Zoeken

Nee, de zonnepanelen horen bij de woning en niet bij de huurder. 

U heeft gebruik gemaakt van het aanbod om zonnepanelen te leggen. Daarbij heeft u getekend voor de duur van uw huurcontract. Of u heeft een woning geaccepteerd met zonnepanelen.

De zonnepanelen kunnen we ook niet afkoppelen. U blijft de servicekosten voor de zonnepanelen betalen. Het afkoppelen zou u dan alleen maar geld kosten en niets opleveren.

Zonnepanelen worden niet in het dak, maar op het dak geplaatst. Er is ruimte tussen het dak en de zonnepanelen. De zonnepanelen liggen niet aan elkaar vast over meerdere daken, maar vrij van elkaar. We houden altijd rekening met brandveiligheid. 

Binnen de geldende regels leggen we soms ook zonnepanelen op monumenten en beschermd stads- of dorpsgezichten. In de praktijk komt niet niet veel voor. Er zijn veel regels en wetten die het leggen van zonnepanelen niet toestaan.

Vivare kiest ervoor om deze woning in eerste instantie niet te selecteren voor het plaatsen van zonnepanelen.

Nee, u kunt bent niet verplicht om zonnepanelen te laten plaatsen. De adviseurs van Norm kunnen u uitleg geven zodat u zelf kunt bepalen of zonnepanelen interessant zijn voor u. 

Als er bij u een project wordt gestart wordt u geïnformeerd over de werkzaamheden. U hoort dan ook of het plaatsen van zonnepanelen onderdeel is van het project. Als u ervoor kiest om geen zonnepanelen te laten plaatsen, is het belangrijk dat u dat zelf duidelijk aangeeft. Dit kunt u doen door de akkoordverklaring niet te ondertekenen of door het te melden bij de adviseur van Norm.

Als u zelf zonnepanelen wil installeren heeft u toestemming van Vivare nodig. U kuntbij ons een aanvraag voor plaatsing doen.

We kijken bij onderhoudsprojecten wel of we het plaatsen van zonnepanelen meenemen in het plan. Zijn de woningen in uw straat aan de beurt? Dan sturen wij hierover ruim van te voren een voorstel. 

Uw energieleverancier kan mogelijk extra kosten in rekening brengen omdat u zonnepanelen heeft. Dit kunnen terugleverkosten zijn maar ook vaste kosten. Deze kosten kunnen verschillen per energieleverancier. 

De kosten voor de zonnepanelen worden opgenomen als extra servicekosten. Daardoor heeft dit geen invloed op uw huurtoeslag. Servicekosten vallen niet onder de rekenhuur waarover u huurtoeslag aanvraagt.

Moet ik deze kosten met terugwerkende kracht betalen?

Nee, u betaalt vanaf het moment dat de servicekosten zijn opgevoerd. In sommige gevallen kan het opvoeren van uw zonnepanelen wat extra tijd vragen. Zodra de administratieve inrichting is voltooid worden de servicekosten in rekening gebracht worden. 

Het plaatsen van zonnepanelen op meergezinswoningen (appartementengebouw/flat) wordt op dit moment alleen bij projecten onderzocht. Als er mogelijkheden zijn, dan worden de panelen in eerste instantie ingezet om de algemene (collectieve) voorzieningen van zonnestroom te voorzien. 

Deze brief mag u negeren. Norm zorgt ervoor dat de zonnepanelen worden aangemeld. Zij doen dit als service, waarbij ze ook alle technische informatie doorgeven.

​Vivare bepaalt hoeveel zonnepanelen er worden geplaatst. Daarbij wordt onder andere rekening gehouden met de ligging van het dak en de ruimte op het dak.

​Nee, dat is niet mogelijk. De omvormer past bij de geïnstalleerde installatie. Als er meer zonnepanelen op worden aangesloten, wordt de omvormer veel te warm. Dit zal oververhitting en storingen veroorzaken.

Laat u zonnepanelen leggen via het aanbod van Norm? Dan betaalt Vivare het plaatsen van de panelen. U betaalt via de servicekosten een bedrag per paneel, per maand. Het bedrag is voor u vastgelegd in het contract. Over dit bedrag vragen we geen huurverhoging of indexatie. 

Bij een storing van de zonnepalen kunt u contact opnemen met Norm

Voor storingen kunt u tussen 08.00 en 16.30 uur bellen naar de storingslijn via 020 723 19 50 of mailen naar onderhoud@norm.eu.

Norm houdt de opbrengst van uw zonnepanelen ook in de gaten

Norm kan uw energieverbruik niet zien, maar kan wel op afstand de opbrengst van de zonnepanelen controleren. Werken de panelen minder goed dan verwacht? Dan krijgt Norm automatisch een seintje. Norm neemt dan contact met u op voor een servicebezoek.

Krijg ik een financiële compensatie bij een storing?

Voor het zonnestroomsysteem wordt een prestatieverwachting per jaar afgegeven. Als het systeem 30 dagen onder verwachting presteert wordt de huurder door Norm gecompenseerd voor de gemiste kWh van € 0,23 per kWh. Wilt u meer weten? Neem dan contact op met Norm via het algemene telefoonnummer 088 311 03 33.

​Wij spelen uw klacht door naar Norm. Zij hebben de panelen geplaatst en nemen daarom ook uw klacht in behandeling. U kunt ook zelf contact opnemen met Norm.

Norm is bereikbaar via telefoonnummer 088 – 311 0333  of via mail: info@norm.eu

Vivare heeft ongeveer 24.000 woningen. Een deel van onze woningen komt in aanmerking voor het energiezuinig maken. Helaas hoort uw woning daar nog niet bij. 

We hebben te maken met steeds veranderende wetten en regels. En ook het geld dat Vivare beschikbaar heeft. Dat maakt dat we keuzes moeten maken. Dat is niet makkelijk. Ook omdat wij bewust zijn van de gevolgen voor u en uw woning. Als dit in de toekomst verandert krijgt u daarover vanzelf bericht. 

Dat kan, maar u moet hierin zelf een keuze maken. Het energieverbruik is per huishouden verschillend. Dit kan gedurende het jaar ook nog veranderen. Bijvoorbeeld als u gaat samenwonen of als uw kind op zichzelf gaat wonen.

U kunt er voor kiezen om het maandbedrag niet te wijzigen. U krijgt dan aan het einde van het jaar mogelijk geld terug van uw energieleverancier (bij gelijk gebruik).

De kosten voor planmatig onderhoud zijn voor de rekening van Vivare.

In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij het plaatsen van een verwarmingsketel of zonnepanelen, staat hier een maandelijkse betaling tegenover. Wij laten u dit vooraf weten, zodat u hierdoor niet onaangenaam wordt verrast. Tegenover deze extra kosten staat vrijwel altijd een besparing op de energiekosten.

Wilt u tijdens het planmatig onderhoud extra werkzaamheden uit laten voeren door de aannemer? Dan zijn deze kosten altijd voor u zelf.

Een woningverbetering is een toevoeging of verandering aan het huis. Voorbeelden zijn:

• het uitbouwen van uw woning. Denk aan een dakkapel of afdak;

• het plaatsen van een verhoogd toilet, een extra toilet, een bad of een luxe keuken;

• het bouwen van een berging of het aanleggen van een vijver;

• het plaatsen van een sleutelkluisje;

• het plaatsen van zonnepanelen.

Wij spelen uw klacht door naar onze afdeling Realisatie & Onderhoud. Een projectleider van die afdeling neemt uw klacht in behandeling. In sommige gevallen speelt de projectleider de klacht door naar Norm.